Помощь по работе с каталогом

Общие вопросы

Заказ товаров

Оплата и доставка

Гарантия и возврат

Какие преимущества интернет-магазина VD MAIS?

В нашем интернет-магазине можно быстро разместить заказ на электронные компоненты, системы, оборудование и материалы.

Цены, наличие и сроки поставки товаров обновляются в режиме реального времени, поэтому ваш заказ обрабатывается моментально. Счет на оплату вы получите немедленно после оформления заказа.

Мы поддерживаем склад самых популярных электронных компонентов, а также быстро поставляем товары с европейских и американских складов наших партнеров.

Регистрация

Для регистрации учетной записи необходимо ввести свою электронную почту, придумать пароль и выбрать категорию заказчика: частное лицо, ФОП или предприятие.

К одной электронной почте может быть привязан только один заказчик: например, если вы оплачиваете счета несколькими юр. лицами, вам понадобится создать отдельные учетные записи для каждого юр. лица.

Обратите внимание: мы не гарантируем работоспособность интернет-магазина пользователям почтовых сервисов, которые находятся под санкциями: @mail.ru, @yandex.ru и другие.

Особенности работы с физическими лицами

Частным лицам вместо счета-фактуры предоставляется бланк заказа. Оплатить покупки можно банковской картой в личном кабинете с помощью процессинговой системы NovaPay. Комиссия за оплату нулевая.

Обратите внимание! Ввиду законодательных ограничений у нас нет возможности принимать платежи по реквизитам от частных лиц через любые другие платежные системы.

Особенности работы с ФОП

Мы работаем с ФОП как с юридическими лицами, при первом заказе можем дополнительно запросить у вас пакет уставных документов. После размещения заказа вы получите счет с реквизитами, оплатить его можно в банке.

Обратите внимание! Для нас важно, чтобы оплата происходила именно со счета ФОП, а не от частного лица. Это требование налогового законодательства. Если у вас два банковских счета (ФОП и частное лицо), необходимо создать две разные учетные записи.

Особенности работы с компаниями

Если вы новый клиент, нам понадобится пакет уставных документов, чтобы выставить счет на фирму. Если вы уже работали с VD MAIS – мы свяжем ваши данные пользователя с существующей записью клиента. После того, как это сделано, все будущие счета будут выставляться на указанного плательщика.
Настройка данных новой организации-плательщика в системе VD MAIS – одноразовая процедура, которая может занять несколько рабочих часов.

Как найти нужный товар?

Если вы знаете артикул продукта, либо часть артикула – воспользуйтесь поиском товаров вверху страницы:

Если у вас нет точного названия продукта, подберите его с помощью каталога товаров.

Можно ли купить товар, которого нет на складе VD MAIS?

В интернет-магазине представлены товары со склада VD MAIS и со складов компаний-партнеров VD MAIS в США и ЕС. Для каждого товара указан срок поставки в неделях. Если товар есть на складе VD MAIS или поставщика, его можно добавить к заказу.

Как сделать заказ?

Добавьте товары в корзину, перейдите в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Перед подтверждением заказа мы попросим вас авторизоваться или зарегистрироваться, а также указать контактные данные для доставки.

Мы обрабатываем заказы на сумму не меньше 500 грн (включая НДС).

Товары, ограниченные к заказу

Мы не можем продавать через интернет-магазин некоторые товары со складов наших поставщиков:

  • грузы, запрещенные к отгрузке авиатранспортом,
  • опасные грузы (химические вещества, аэрозоли и пр.),
  • продукты, находящиеся под ограничениями экспортного контроля.

Товары, которые находятся на складе VD MAIS (включая указанные выше), доступны к заказу.

Если товар нельзя заказать онлайн, напишите запрос на electronics@vdmais.ua, мы постараемся помочь.

Как оплатить счет?

Предприятия и ФОП получают счет-фактуру на заявленного плательщика для оплаты через банк.

Частным лицам вместо счета-фактуры предоставляется бланк заказа. Оплатить его можно банковской картой в личном кабинете с помощью процессинговой системы NovaPay. Комиссия за оплату нулевая.

Ввиду законодательных ограничений у нас нет возможности принимать платежи от частных лиц через любые другие платежные системы.

Как изменить плательщика в счете?

Если возникла необходимость смены плательщика, вы можете подать запрос в профиле пользователя:

Обратите внимание, при смене плательщика история заказов теряется.

Когда вы получите мою оплату?

Банковские платежи от предприятий и ФОП мы обычно получаем в течении дня.

Карточные оплаты от частных лиц зачисляются моментально.

Как быстро отгружается товар?

После получения оплаты мы скомплектуем и отгрузим товар курьерской службой по указанному вами адресу.

Комплектация товара проходит в порядке очереди, обычно мы успеваем отгрузить товар в день получения оплаты.

Если заказан товар со склада поставщиков, отгрузка будет выполнена после получения всего товара. Например, если заказано два продукта – один со склада VD MAIS, второй со сроком поставки 2 недели, то через 2 недели вы получите посылку с обоими продуктами.

Как получить товар?

Мы отгружаем продукцию Новой Почтой по всей территории Украины, кроме временно оккупированных территорий.

Доставка по Киеву в отделение Новой Почты – бесплатная.

Крупногабаритные посылки отправляются с помощью службы САТ.

Можно ли забрать товар самостоятельно?

У нас нет услуги выдачи товара со склада. Заказчикам, которые находятся рядом, мы предлагаем бесплатную доставку товара в отделение Новой Почты №40. Товар будет доступен к выдаче в день комплектации после 17:00.

В остальных отделениях Новой Почты товар будет доступен к выдаче в течении 1-2 дней.

Какие ваши гарантийные обязательства?

Если не указано иначе, гарантия на все товары составляет 1 год с момента отгрузки. На некоторые продукты (например, блоки питания) гарантия может быть расширена.

Можно ли вернуть товар?

Условия возврата и обмена товара указаны в Договоре публичной оферты.